Automatizar ou não: essa nem é mais a questão! A verdade sobre a automação no atendimento
“Lilian, eu detesto ser atendido por robôs, e agora você está dizendo que eu devo implementar uma automação no atendimento da minha empresa?” Vamos começar por aqui: ninguém é obrigado a automatizar nada. Na sua empresa, você tem total poder de decisão. O que eu trago são critérios que eu usaria para tomar essa decisão. […]